{"id":379,"date":"2020-07-12T19:29:53","date_gmt":"2020-07-12T17:29:53","guid":{"rendered":"https:\/\/leansixsigmaprzykawie.pl\/?p=379"},"modified":"2020-07-12T19:29:53","modified_gmt":"2020-07-12T17:29:53","slug":"czy-klient-musi-za-wszystko-placic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/2020\/07\/12\/czy-klient-musi-za-wszystko-placic\/","title":{"rendered":"Czy klient musi za wszystko p\u0142aci\u0107?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Rozpoczynaj\u0105c swoje pierwsze projekty Six Sigma zastanawia\u0142em si\u0119, dlaczego etap definicji projektu jest tak szczeg\u00f3lnie wa\u017cny. Strategia sugeruje, by na etap definicji przeznacza\u0107 20% czasu projektu.  Wielokrotnie widzia\u0142em inicjatywy, kt\u00f3re by\u0142y realizowane szybko i sprawnie. Niestety, w\u015br\u00f3d nich zdarza\u0142y si\u0119 takie, kt\u00f3re nie rozwi\u0105za\u0142y finalnie problemu. Zadawa\u0142em sobie pytanie, dlaczego? Jakiego kluczowego elementu zabrak\u0142o, by projekt przyni\u00f3s\u0142 oczekiwane korzy\u015bci?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Jedn\u0105 z odpowiedzi na to pytanie by\u0142a sugestia <strong>Petera Druckera,<\/strong> kt\u00f3ry powiedzia\u0142:<\/p>\n\n\n\n<p>,,Nie ma nic bardziej nieefektywnego jak efetywknie wykona\u0107 to, czego nie powinno si\u0119 robi\u0107 wcale\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>W moim zrozumieniu, autor sugeruje wprost, \u017ce ka\u017cde podejmowane dzia\u0142anie w celu poprawy procesu powinno by\u0107 poprzedzone rzeteln\u0105 analiz\u0105 i postawieniem w\u0142a\u015bciwych pyta\u0144:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Jaki jest tw\u00f3j cel? <\/li><li>Jakie narz\u0119dzia i zasoby powinny by\u0107 u\u017cyte w projekcie?<\/li><li>Jaki zakres obejmuje twoja inicjatywa? <\/li><li>Jakie \u017ar\u00f3d\u0142a zmienno\u015bci go opisuj\u0105? <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pytania te powinny zasadniczo da\u0107 obraz tego, na czym polega\u0107 b\u0119dzie droga do zapewnienia spe\u0142nienia potrzeb <strong>klienta<\/strong>. Ponadto dowiemy si\u0119, jakich narz\u0119dzi, zasob\u00f3w i strategii wymaga\u0107 b\u0119dzie projekt. Wr\u00f3\u0107my do podstaw. Dlaczego w projektach tak wa\u017cny jest <strong>klient<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"563\" height=\"400\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/rest.png?resize=563%2C400&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-381\" srcset=\"https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/rest.png 563w, https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/rest-480x341.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 563px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Powy\u017csze pytanie sprowadza nas do najwa\u017cniejszej osoby w procesie produkcyjno-us\u0142ugowym. Zar\u00f3wno podej\u015bcie Lean i Six Sigma ma za <strong>zadanie zaspokaja\u0107 i przekracza\u0107 potrzeby klienta<\/strong>. W jaki spos\u00f3b? Przede wszystkim zabezpieczy\u0107 klienta, by p\u0142aci\u0142 tylko za to, za co <strong>powinien zap\u0142aci\u0107<\/strong> oraz otrzymywa\u0107 tylko <strong>produkt dobrej jako\u015bci<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Jak wobec tego sklasyfikowa\u0107 potrzeby klienta? W koncepcji szczup\u0142ego zarz\u0105dzania wyodr\u0119bnia si\u0119 trzy typy operacji, kt\u00f3re opisuj\u0105 potrzeby odbiorcy:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Czynno\u015bci dodaj\u0105ce warto\u015b\u0107 do produktu.<span class=\"has-inline-color has-vivid-green-cyan-color\"> <strong>VA \u2013 Value added.<\/strong><\/span> To ta grupa czynno\u015bci, za kt\u00f3re <strong>klient b\u0119dzie<\/strong> <strong>chcia\u0142<\/strong> zap\u0142aci\u0107. W przyk\u0142adzie naszego bohatera, b\u0119d\u0105 to mi\u0119dzy innymi powtarzalne jako\u015bciowo, wizualnie i smakowo pierogi.<\/li><li>Czynno\u015bci dodaj\u0105ce warto\u015b\u0107 marginaln\u0105 do produktu <strong><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">MVA \u2013 Marginal value added<\/span><\/strong>. Ta grupa czynno\u015bci opisuje niezb\u0119dne dodatkowe zadania, kt\u00f3re nale\u017cy wykona\u0107 ale klient <strong>nie b\u0119dzie chcia\u0142 <\/strong>za nie zap\u0142aci\u0107. W naszym projekcie b\u0119d\u0105 to mi\u0119dzy innymi godziny pracy ludzi, kt\u00f3rzy wykonuj\u0105 dodatkowe akcje kontroluj\u0105ce jako\u015b\u0107 p\u00f3\u0142produkt\u00f3w i wyrob\u00f3w, kt\u00f3re sprzedajemy lub czynno\u015bci nie wnosz\u0105ce nic specjalnego dla samego produktu, jakim s\u0105 pierogi,<\/li><li>Ostatnia grupa to czynno\u015bci nie dodaj\u0105ce warto\u015bci do produktu. <strong><span class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">NVA \u2013 Non value added.<\/span><\/strong> Ta grupa dotyczy akcji, kt\u00f3re s\u0105 ca\u0142kowicie zb\u0119dne do realizacji produktu lub us\u0142ugi a podra\u017caj\u0105 jego cen\u0119 ko\u0144cow\u0105. Za to na pewno klient <strong>nie b\u0119dzie chcia\u0142 zap\u0142aci\u0107<\/strong>. W naszym projekcie mog\u0105 by\u0107 to zb\u0119dne, dodatkowe koszta <strong>magazynowania<\/strong> p\u00f3\u0142produkt\u00f3w, <strong>wyrzucone materia\u0142y<\/strong>, <strong>nieefektywne operacje<\/strong> za kt\u00f3re finalnie <strong>zap\u0142aci klient.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pos\u0142u\u017cmy si\u0119 przyk\u0142adem poni\u017cej:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" height=\"576\" width=\"1024\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/leansixsigmaprzykawie.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Dodaj-troch%C4%99-tre%C5%9Bci-1024x576.png?resize=1024%2C576&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-387\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Jak widzimy powy\u017cej, koszt jednostkowy dania pierogi z kaczki wynosi 20 z\u0142. Jak wed\u0142ug was podzieli\u0107 te operacje wed\u0142ug wspomnianych wcze\u015bniej kategorii? Za kt\u00f3re z nich zap\u0142aci\u0142by klient, gdyby zna\u0142 ich koszt i udzia\u0142?<\/p>\n\n\n\n<p>Czy dla was koszt <strong>magazynowania<\/strong>, <strong>transportu <\/strong>i koszt <strong>chusteczek <\/strong>jest satysfakcjonuj\u0105cy? Mo\u017cna by doj\u015b\u0107 do wniosku, \u017ce blisko <strong>30%<\/strong> ceny produktu za kt\u00f3ry p\u0142aci klient jest zawarty w tych trzech operacjach. Je\u015bli rozwa\u017cy\u0107 i zredukowa\u0107 koszt tych czynno\u015bci o po\u0142ow\u0119, cena jednostkowa dania mog\u0142aby spa\u015b\u0107 o prawie <strong>3,5 z\u0142<\/strong>. Czy temat jest wart zainteresowania? Rozwa\u017caj\u0105c projekt nale\u017cy zawsze rozpocz\u0105\u0107 od zebrania danych dotycz\u0105cych koszt\u00f3w operacji i zastanowi\u0107 si\u0119, kt\u00f3re s\u0105 nieakceptowalne przez klienta. <\/p>\n\n\n\n<p>Powy\u017cszy przyk\u0142ad pokazuje \u017ce realizacja jakiegokolwiek projektu zawsze powinna mie\u0107 na uwadze <strong>g\u0142os klienta<\/strong>. \u017byjemy w czasach, gdzie bez <strong>wysokiej jako\u015bci<\/strong> tw\u00f3j biznes przegra w wy\u015bcigu o klienta. Ka\u017cdy przedsi\u0119biorca o tym wie, dlatego oferuje produkty tylko wysokiej jako\u015bci. Wobec tego, rzadko kiedy konsument zgodzi si\u0119, by zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej za produkt. Co jest r\u00f3wnowa\u017cnym kryterium egzystencji na rynku.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Powy\u017csza zasada jest wpisana w strategi\u0119 jednego z japo\u0144skich gigant\u00f3w. &nbsp;Koncern <strong>Toyota <\/strong>bardzo dobrze rozumie, \u017ce <strong>ci\u0105g\u0142e doskonalenie<\/strong> procesu lub us\u0142ugi ma <strong>zaspokaja\u0107 <\/strong>lub <strong>przekracza\u0107 <\/strong>potrzeby klienta wraz z <strong>utrzymaniem <\/strong>lub <strong>zmniejszaniem ceny <\/strong>produktu lub us\u0142ugi. Ta strategia zapewni\u0142a wzrost ich biznesu i spowodowa\u0142a, \u017ce w przeci\u0105gu 30 lat po II wojnie \u015bwiatowej Toyota sta\u0142a si\u0119 jednym z <strong>kluczowych<\/strong> dostawc\u00f3w aut na rynku.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Porozmawiajmy o jako\u015bci produktu lub us\u0142ugi .<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Jako\u015b\u0107 produktu lub us\u0142ugi wynika z operacji, kt\u00f3r\u0105 jest proces. Dla ka\u017cdego modelu biznesowego wygl\u0105da podobnie:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"681\" height=\"379\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Rest-3.png?resize=681%2C379&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-383\" srcset=\"https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Rest-3.png 681w, https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Rest-3-480x267.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 681px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ka\u017cdy proces posiada charakterystyczne cechy:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><span class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">\u0179r\u00f3d\u0142a zmienno\u015bc<\/span>i, kt\u00f3re wchodz\u0105 do procesu,<\/li><li><span class=\"has-inline-color has-vivid-green-cyan-color\">X<\/span> \u2013 parametry, kt\u00f3rymi mo\u017cemy sterowa\u0107,<\/li><li><span class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">Z<\/span>- Zak\u0142\u00f3cenia, kt\u00f3rych jeste\u015bmy \u015bwiadomi ale nie mo\u017cemy ich &nbsp;usun\u0105\u0107 z procesu,<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Wyj\u015bciem z procesu jest zawsze jaki\u015b produkt. Powinien spe\u0142nia\u0107 wymagania, za kt\u00f3re klient b\u0119dzie chcia\u0142 zap\u0142aci\u0107. Wymagania te nazywamy <strong>specyfikacj\u0105 produktu<\/strong>. Jest ona formalnym okre\u015bleniem wymaga\u0144 preferencji, kt\u00f3re warunkuj\u0105 sprzeda\u017c i powtarzalno\u015b\u0107 wyrobu. Specyfikacja klienta mo\u017ce mie\u0107 form\u0119 charakterystyk <strong>danych ci\u0105g\u0142ych<\/strong> lub <strong>atrybutowych<\/strong>. W przypadku danych ci\u0105g\u0142ych mo\u017cemy powiedzie\u0107 o na przyk\u0142ad % udziale sk\u0142adnik\u00f3w w produkcie. W przypadku atrybutowych dotyczy ona charakterystyk ocenianych wizualnie lub za pomoc\u0105 ocen organoleptycznych. Zbi\u00f3r tych wszystkich cech nazywamy <strong>g\u0142osem klienta<\/strong>. Sp\u00f3jrzmy poni\u017cej, jak mo\u017cemy wobec tego powi\u0105za\u0107 g\u0142os klienta z procesem produkcji pierog\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kluczowe kryteria przygotowania pierog\u00f3w z kaczki<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"765\" height=\"507\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Rest-4.png?resize=765%2C507&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-384\" srcset=\"https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Rest-4.png 765w, https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Rest-4-480x318.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 765px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Powy\u017cszy przyk\u0142ad pokazuje podej\u015bcie maj\u0105ce na celu zapewnieni <strong>powtarzalnej jako\u015bci<\/strong> smaku, wygl\u0105du i tekstury pierog\u00f3w z kaczki. Pierogarnia z naszego projektu wypracowa\u0142a okre\u015blon\u0105 receptur\u0119 produktu. Klienci zaakceptowali oferowany produkt, co prze\u0142o\u017cy\u0142o si\u0119 na wzrost sprzeda\u017cy. Kluczem do utrzymania wysokiego poziomu zysk\u00f3w by\u0142o utrzymanie<strong> g\u0142osu klienta <\/strong>poprzez standaryzacj\u0119 <strong>produkcji wyrobu<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Takie rozwi\u0105zanie jest powszechnie stosowane w najwi\u0119kszych sieciach popularnych restauracji i przedsi\u0119biorstw produkcyjnych. Ws\u0142uchanie si\u0119 w potrzeby klienta i zaproponowanie prototypu odpowiadaj\u0105cego im produktu. Przyj\u0119ty przez rynek towar wymaga w kolejnych krokach standaryzacji i zwi\u0119kszenia poda\u017cy za pomoc\u0105 produkcji masowej. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Podsumowuj\u0105c dzisiejszy wpis:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>G\u0142osem procesu <\/strong>nazywamy tylko te wymagania klienta, za kt\u00f3re b\u0119dzie gotowy zap\u0142aci\u0107.<\/li><li>Prawid\u0142owe ich okre\u015blenie i <strong>standaryzacja <\/strong>pozwala zachowa\u0107 powtarzalno\u015b\u0107 i relacj\u0119 z klientem,<\/li><li>Pracuj\u0105c nad popraw\u0105 procesu, nale\u017cy mie\u0107 na wzgl\u0119dzie operacje <strong>nie dodaj\u0105ce warto\u015bci<\/strong>. To one powinny by\u0107 <strong>usuni\u0119te <\/strong>z procesu jako pierwsze.<\/li><li>Klient powinien otrzyma\u0107 produkt <strong>powtarzalnej jako\u015bci <\/strong>i mo\u017cliwym <strong>najni\u017cszym <\/strong>koszcie produkcji,<\/li><li>Prawid\u0142owe okre\u015blenie potrzeb klienta, pozwoli poprawia\u0107 proces, kt\u00f3ry podniesie lub poprawi sprzeda\u017c. Je\u015bli b\u0119dziemy nieuwa\u017cni na etapie definicji projektu, mo\u017cemy wydatkowa\u0107 zasoby na parametr nie istotny dla naszego odbiorcy.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>W kolejnych artyku\u0142ach rozwiniemy koncepcj\u0119 g\u0142osu klienta o g\u0142os procesu. Wiemy ju\u017c, \u017ce to one warunkuj\u0105 powtarzalno\u015b\u0107 jako\u015bci wyrobu lub us\u0142ugi. Czy na co dzie\u0144 te\u017c pracujesz z klientem? Mo\u017ce masz inne sposoby na definiowanie jego potrzeb. Zapraszam Ci\u0119 o podzielenie si\u0119 twoimi rozwi\u0105zaniami w komentarzach. Je\u015bli podoba\u0142 Ci si\u0119 artyku\u0142 daj \u0142apk\u0119 w g\u00f3r\u0119 i podziel si\u0119 z znajomymi.<\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rozpoczynaj\u0105c swoje pierwsze projekty Six Sigma zastanawia\u0142em si\u0119, dlaczego etap definicji projektu jest tak szczeg\u00f3lnie wa\u017cny. Strategia sugeruje, by na etap definicji przeznacza\u0107 20% czasu projektu. Wielokrotnie widzia\u0142em inicjatywy, kt\u00f3re by\u0142y realizowane szybko i sprawnie. Niestety, w\u015br\u00f3d nich zdarza\u0142y si\u0119 takie, kt\u00f3re nie rozwi\u0105za\u0142y finalnie problemu. Zadawa\u0142em sobie pytanie, dlaczego? Jakiego kluczowego elementu zabrak\u0142o, by [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":231482,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[7,8,9],"class_list":["post-379","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-projekt-six-sigma","tag-leansixsigmaprzykawie","tag-path-szkola-doskonalenia","tag-projekt-six-sigma"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/KPIKAI-1.jpg?fit=560%2C315&ssl=1","jetpack-related-posts":[{"id":466,"url":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/2020\/07\/27\/karta-projektu-lean-six-sigma\/","url_meta":{"origin":379,"position":0},"title":"Krok 1 &#8211; Karta projektu Lean Six Sigma","author":"admin","date":"27 lipca 2020","format":false,"excerpt":"W jednym z ostatnich wpis\u00f3w wspomina\u0142em, \u017ce udzia\u0142 czasu przeznaczonego na faz\u0119 planowania powinien by\u0107 najwi\u0119kszy z wszystkich etap\u00f3w projektu. Dlaczego wi\u0119c, dzieje si\u0119 zupe\u0142nie odwrotnie? My\u015blimy skr\u00f3towo, przechodzimy z marszu do rozwi\u0105za\u0144. Wierzymy przecie\u017c w nasz\u0105 wiedz\u0119, intuicj\u0119 i do\u015bwiadczenie. Czy nie jest to zatem lepsze rozwi\u0105zanie? By odpowiedzie\u0107\u2026","rel":"","context":"W \u201eFaza definiowania&quot;","block_context":{"text":"Faza definiowania","link":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/category\/faza-definiowania\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/SMART.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/SMART.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/SMART.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x"},"classes":[]},{"id":450,"url":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/2020\/07\/25\/mapa-drogowa-lean-6-sigma-dmaic-juz-dostepna\/","url_meta":{"origin":379,"position":1},"title":"Mapa drogowa Lean 6 Sigma [DMAIC] ju\u017c dost\u0119pna","author":"admin","date":"25 lipca 2020","format":false,"excerpt":"W przeprowadzeniu usprawnie\u0144 proces\u00f3w produkcyjnych i us\u0142ugowych stosuje si\u0119 metod\u0119 DMAIC. Sk\u0142ada si\u0119 ona z pi\u0119ciu faz. Definicji, Pomiaru, Analizy, Usprawnie\u0144 i Kontroli. W ka\u017cdej z faz nale\u017cy wykona\u0107 odpowiednie zadania i u\u017cy\u0107 nale\u017cytych narz\u0119dzi. Dla os\u00f3b pocz\u0105tkujacych, mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 to zawi\u0142e i sprawia\u0107 trudno\u015bci. Jednym z cel\u00f3w bloga\u2026","rel":"","context":"W \u201eProjekt Six Sigma&quot;","block_context":{"text":"Projekt Six Sigma","link":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/category\/projekt-six-sigma\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/exellence.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/exellence.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/exellence.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x"},"classes":[]},{"id":603,"url":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/2020\/10\/19\/voc-glos-klienta-i-jego-satysfakcja\/","url_meta":{"origin":379,"position":2},"title":"Krok 3 &#8211; Opracuj wst\u0119pny g\u0142os klienta VOC i krytyczne warunki satysfakcji CTS","author":"admin","date":"19 pa\u017adziernika 2020","format":false,"excerpt":"Ca\u0142a faza definiowania projektu to du\u017co teorii o zarz\u0105dzaniu, komunikacji z klientem, formowaniu zespo\u0142u i planowaniu harmonogramu prac. Dla pocz\u0105tkuj\u0105cego lidera projektu mo\u017ce stwarza\u0107 to z\u0142udne wra\u017cenie, \u017ce to ma\u0142o wa\u017cny a przynajmniej ma\u0142o interesuj\u0105cy etap. Ch\u0119tniej podchodzimy do fazy pomiar\u00f3w, analizy. Wierzymy w ich wi\u0119kszy wp\u0142yw na wynik projektu\u2026","rel":"","context":"W \u201eKrok 3 - Opracuj wst\u0119pny g\u0142os klienta VOP i krytyczne warunki satysfakcji CTS&quot;","block_context":{"text":"Krok 3 - Opracuj wst\u0119pny g\u0142os klienta VOP i krytyczne warunki satysfakcji CTS","link":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/category\/krok-3-opracuj-wstepny-glos-klienta-vop-i-krytyczne-warunki-satysfakcji-cts\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Klient.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Klient.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Klient.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x"},"classes":[]},{"id":231311,"url":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/2021\/03\/07\/krok-5-plan-projektu-koniec-fazy-definiowania\/","url_meta":{"origin":379,"position":3},"title":"Krok 5 &#8211; Plan projektu [Koniec fazy definiowania]","author":"admin","date":"7 marca 2021","format":false,"excerpt":"Napisa\u0142em ju\u017c dosy\u0107 sporo o etapie przygotowa\u0144 w projekcie. Najbli\u017csze dwa tygodnie b\u0119d\u0105 podsumowaniem najistotniejszych jego element\u00f3w. Mo\u017ce sp\u0119dzam nad tym zbyt wiele czasu, a mo\u017ce pr\u00f3buje Was przekona\u0107, \u017ce ta faza jest szczeg\u00f3lnie niedoceniana. Pami\u0119tasz stan, kiedy co\u015b w projekcie posz\u0142o nie tak? Czy przypominasz sobie emocje jakie Ci\u2026","rel":"","context":"W \u201eKrok 5 - Plan projektu&quot;","block_context":{"text":"Krok 5 - Plan projektu","link":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/category\/krok-5-plan-projektu\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Komunikacja.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Komunikacja.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Komunikacja.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x"},"classes":[]},{"id":177,"url":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/2020\/06\/28\/kasa-six-sigma-i-pierogi\/","url_meta":{"origin":379,"position":4},"title":"Co \u0142\u0105czy te rzeczy?","author":"admin","date":"28 czerwca 2020","format":false,"excerpt":"","rel":"","context":"W \u201eProjekt Six Sigma&quot;","block_context":{"text":"Projekt Six Sigma","link":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/category\/projekt-six-sigma\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Pierwszy.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Pierwszy.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Pierwszy.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x"},"classes":[]},{"id":231369,"url":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/2021\/03\/12\/zakonczenie-fazy-definiowania-lista-kontrolna-ebook\/","url_meta":{"origin":379,"position":5},"title":"Zako\u0144czenie fazy definiowania [Lista kontrolna &#8211; Ebook]","author":"admin","date":"12 marca 2021","format":false,"excerpt":"Faza definiowania zako\u0144czona. Oznacza to start projektu i mierzenie si\u0119 z realnym problemem w projekcie. Zapraszam Ci\u0119 do skorzystania z listy kontrolnej, kt\u00f3ra podsumuje pierwsz\u0105 faz\u0119 projektu","rel":"","context":"W \u201eProjekt Six Sigma&quot;","block_context":{"text":"Projekt Six Sigma","link":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/category\/projekt-six-sigma\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Faza-pomiaru.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Faza-pomiaru.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Faza-pomiaru.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x"},"classes":[]}],"jetpack_likes_enabled":true,"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/379","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=379"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/379\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/231482"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=379"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=379"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=379"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}