{"id":632,"date":"2020-11-02T08:00:00","date_gmt":"2020-11-02T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/leansixsigmaprzykawie.pl\/?p=632"},"modified":"2020-11-02T08:00:00","modified_gmt":"2020-11-02T07:00:00","slug":"mapowanie-strumienia-wartosci-vsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/2020\/11\/02\/mapowanie-strumienia-wartosci-vsm\/","title":{"rendered":"Krok 3 &#8211; Mapa strumienia warto\u015bci VSM i pierogi"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>W ostatnim wpisie skupi\u0142em si\u0119 na interpretacji g\u0142osu klienta. Wyja\u015bni\u0142em w jaki spos\u00f3b nale\u017cy rozumie\u0107 jego wymagania oraz jak prze\u0142o\u017cy\u0107 je na mierzalne wska\u017aniki. W kolejnym etapie powinni\u015bmy si\u0119 skupi\u0107 na identyfikacji parametr\u00f3w procesu, kt\u00f3re kszta\u0142tuj\u0105 kryteria satysfakcji. W tym celu mapujemy proces za pomoc\u0105 kilku metod. Wyb\u00f3r w\u0142a\u015bciwej zale\u017cy w g\u0142\u00f3wnej mierze od informacji jak\u0105 potrzebujemy uzyska\u0107. Zapraszam do przeczytania dzisiejszego wpisu.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diabe\u0142 tkwi w szczeg\u00f3\u0142ach<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>G\u0142\u00f3wnym za\u0142o\u017ceniem metody DMAIC jest poznanie <strong>procesu przyczynowo skutkowego<\/strong>. Poznaniu jego <strong>zasad dzia\u0142ania<\/strong> oraz zrozumieniu <strong>\u017ar\u00f3de\u0142 jego zmienno\u015bci<\/strong>. Zaobserwowanie wewn\u0119trznych zale\u017cno\u015bci pozwala na zbudowanie teorii, przetestowaniu jej statystycznie i wprowadzeniu procesu na satysfakcjonuj\u0105cy nas poziom (<strong>osi\u0105gni\u0119cie optimum<\/strong>). Wypracowanie tego efektu nale\u017cy rozpocz\u0105\u0107 od poznania naszego procesu. Zrozumieniu relacji parametr\u00f3w (<strong>x<\/strong>), zak\u0142\u00f3ce\u0144 (<strong>z<\/strong>), kt\u00f3re kszta\u0142tuj\u0105 wewn\u0119trzne <strong>CTS (Y)<\/strong> oraz wyj\u015bciowy <strong>CTS (du\u017cy Y),<\/strong> czyli wyj\u015bciowy g\u0142os klienta <strong>(VOC)<\/strong>. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Y &nbsp;= (X<sub>1<\/sub>......X<sub>n<\/sub>) + (Z<sub>1<\/sub>......Z<sub>n<\/sub>)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Spos\u00f3b pozyskiwania informacji zale\u017cy w decyduj\u0105cej mierze od rodzaju problemu z kt\u00f3rym przychodzi nam si\u0119 mierzy\u0107 w projekcie. Dla proces\u00f3w rutynowych (<strong>stabilnych<\/strong>), kt\u00f3re wykazuj\u0105 problem zmienno\u015bci lub po\u0142o\u017cenia stosuj\u0119 si\u0119 poni\u017ce metody <strong>(Six Sigma):<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Mapowanie procesu w podej\u015bciu <strong>SIPOC<\/strong>,<\/li><li><strong>Analityczna<\/strong> mapa procesu + <strong>mapa \u017ar\u00f3de\u0142 zmienno\u015bci<\/strong>,<\/li><li>Mapa <strong>Zero Quality Control,<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Istnieje te\u017c grupa projekt\u00f3w, kt\u00f3ra dotyczy problemu <strong>przep\u0142ywu<\/strong>. S\u0105 to projekty, kt\u00f3rych g\u0142\u00f3wnym zadaniem zwi\u0119kszanie <strong>warto\u015bci dodanej<\/strong> <strong>(VA)<\/strong> do procesu poprzez redukcj\u0119 strat <strong>(9 MUDA)<\/strong>. W tego typu projektach stosuje si\u0119 <strong>mapowanie strumienia warto\u015bci VSM.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Czym jest strumie\u0144 warto\u015bci i dlaczego si\u0119 go analizuje?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mapowanie strumienia warto\u015bci jest jedn\u0105 z najpopularniejszych metod analizy <strong>przep\u0142ywu materia\u0142\u00f3w oraz informacji<\/strong>. Za pomoc\u0105 odpowiednio zdefiniowanych piktogram\u00f3w mo\u017cemy przedstawi\u0107 <strong>relacj\u0119 klient - dostawca<\/strong> wraz z szczeg\u00f3\u0142owym opisem strumienia dla konkretnej grupy produkt\u00f3w lub us\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"559\" height=\"502\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Piktogramy.jpg?resize=559%2C502&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-635\" srcset=\"https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Piktogramy.jpg 559w, https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Piktogramy-480x431.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 559px, 100vw\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Budowa mapy przep\u0142ywu warto\u015bci opiera si\u0119 na kilku specyficznych krokach, osadzonych na trzech poziomach:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Om\u00f3wmy je na stosowanym do tej pory przyk\u0142adzie <strong><a href=\"https:\/\/leansixsigmaprzykawie.pl\/2020\/06\/kasa-six-sigma-i-pierogi\/\">pierog\u00f3w<\/a><\/strong> i naszego bohatera z poprzednich wpis\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"646\" height=\"421\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Pierogi.jpg?resize=646%2C421&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-636\" srcset=\"https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Pierogi.jpg 646w, https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Pierogi-480x313.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 646px, 100vw\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Poziom 1<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Poziom pierwszy s\u0142u\u017cy przedstawieniu <strong>przep\u0142ywu informacji<\/strong>. Proces rozpoczyna si\u0119 od osoby <strong>klienta<\/strong>, kt\u00f3ry zg\u0142asza <strong>potrzeb\u0119, daje zlecenie<\/strong>. Krok ten pozwala na szczeg\u00f3\u0142ow\u0105 analiz\u0119 wymaga\u0144 klienta oraz dostarcza informacji o efektowno\u015bci naszego kana\u0142u komunikacji. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>W poni\u017cszym przyk\u0142adzie widzimy spos\u00f3b przyj\u0119cia zam\u00f3wienia pierog\u00f3w, kt\u00f3re wi\u0105\u017ce si\u0119 z w\u0142a\u015bciw\u0105 obs\u0142ug\u0105 klienta. Dla budowania dobrego wra\u017canie stosuje si\u0119 zabieg cz\u0119stowania dobrym rzemie\u015blniczym piwem, winem lub aromatyczn\u0105 herbat\u0105.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"946\" height=\"134\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM1.jpg?resize=946%2C134&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-637\" srcset=\"https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM1.jpg 946w, https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM1-480x68.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 946px, 100vw\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Kolejnym krokiem jest <strong>zleceniobiorca<\/strong>, kt\u00f3ry przyjmuje zlecenie, <strong>planuje jego realizacj\u0119 <\/strong>a tak\u017ce zabezpiecza niezb\u0119dne materia\u0142y do jego wykonania. Na tym etapie poddajemy analizie<strong> jako\u015b\u0107 komunikacji wewn\u0119trznej (forma, czas trwania)<\/strong> a tak\u017ce skupiamy si\u0119 na <strong>formie komunikacji<\/strong> z dostawcami i <strong>charakterystyce <\/strong>samych materia\u0142\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n<p><em>Widzimy tutaj, jak za pomoc\u0105 bazy danych planowana raz dziennie jest dostawa materia\u0142\u00f3w oraz zlecana na bie\u017c\u0105co produkcja pod zam\u00f3wienie klienta<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"749\" height=\"324\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM-2.jpg?resize=749%2C324&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-638\" srcset=\"https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM-2.jpg 749w, https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM-2-480x208.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 749px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Poziom 2<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Zadaniem poziomu drugiego jest zilustrowanie <strong>przep\u0142ywu materia\u0142\u00f3w<\/strong>. Pokazanie krok\u00f3w <strong>realizacji potrzeby <\/strong>oraz <strong>dostarczenia<\/strong> produktu lub us\u0142ugi do klienta. Krok ten w g\u0142\u00f3wnej mierze s\u0142u\u017cy przeanalizowaniu ca\u0142ego procesu wytwarzania, okre\u015bleniu czasu poszczeg\u00f3lnych operacji oraz okre\u015bleniu poziomu zapas\u00f3w na ka\u017cdym etapie operacji. Dzi\u0119ki tej informacji mo\u017cemy zobaczy\u0107 ograniczenia przep\u0142ywu naszego strumienia (<strong>Bottle neck<\/strong>), zrozumie\u0107 przyczyny jego powstawania i zaproponowa\u0107 w\u0142a\u015bciwe usprawnienia. <\/p>\n\n\n\n<p><em>Widzimy tutaj jak raz dziennie\/raz wtygodniu dostarczane s\u0105 materia\u0142y, alkohole, elementy wystroju lokalu oraz etap rozpocz\u0119cia produkcji zlecenia. Ka\u017cda operacja cechuje si\u0119 czasem realzacji jednostkowej <strong>C\/T(Cycle time) <\/strong>oraz stanem magazynowym <strong>DOH (Days on hand).<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"959\" height=\"444\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM3.jpg?resize=959%2C444&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-639\" srcset=\"https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM3.jpg 959w, https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM3-480x222.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 959px, 100vw\" \/><figcaption><em>Widzimy r\u00f3wnie\u017c kolejne etapy, kt\u00f3rymi jest przygotowanie dania do wydania na miejscu lub wysy\u0142ki do klienta za pomoc\u0105 samochodu osobowego.<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"807\" height=\"423\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM4-1.jpg?resize=807%2C423&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-642\" srcset=\"https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM4-1.jpg 807w, https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM4-1-480x252.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 807px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Poziom 3<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Poziom trzeci s\u0142u\u017cy okre\u015bleniu <strong>czasu trwania<\/strong> poszczeg\u00f3lnych krok\u00f3w procesu <strong>(C\/T- Cycle Time). <\/strong>Warto\u015b\u0107 sumaryczna wszystkich krok\u00f3w pozwala na pokazanie, ile czasu trwa konwersja <strong>zamro\u017conego kapita\u0142u<\/strong> w materia\u0142ach do produkcji pierog\u00f3w na <strong>got\u00f3wk\u0119<\/strong>, kt\u00f3ra pochodzi od dostarczonego produktu do klienta <strong>(L\/T \u2013 Lead Time).<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>Na poni\u017cszym zdj\u0119ciu wida\u0107 nasz PT, kt\u00f3ry stanowi zaledwie 6,9% ca\u0142kowitego czasu konwersji.  Wykonuj\u0105c to \u0107wiczenie widzimy, \u017ce g\u0142\u00f3wnym czynnikiem zamro\u017conej got\u00f3wki s\u0105 zbyt wysokie stany magazynowe na przyj\u0119ciu. <\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"633\" height=\"608\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM5.jpg?resize=633%2C608&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-641\" srcset=\"https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM5.jpg 633w, https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM5-480x461.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 633px, 100vw\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Dobrze zrobiona mapa strumienia warto\u015bci dostarcza istotnych informacji o naszym <strong>aktualnym stanie procesu. <\/strong>&nbsp;Pozwala zidentyfikowa\u0107 w\u0105skie gard\u0142a procesu, okre\u015bli\u0107 marnotrawstwa (<strong>9 MUDA<\/strong>), sklasyfikowa\u0107 poszczeg\u00f3lne operacje ze wzgl\u0119du na oczekiwania klienta (<strong><span class=\"has-inline-color has-vivid-green-cyan-color\">VA<\/span>,<span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">MVA<\/span>, <span class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">NVA<\/span><\/strong>) oraz zale\u017cno\u015bci pomi\u0119dzy <strong>przep\u0142ywem materia\u0142\u00f3w i informacji.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mapa stanu obecnego procesu sprzeda\u017cy pierog\u00f3w<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"532\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/leansixsigmaprzykawie.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM-Pelna-1024x532.jpg?resize=1024%2C532&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-643\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM-Pelna.jpg?resize=1024%2C532&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM-Pelna.jpg?resize=300%2C156&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM-Pelna.jpg?resize=768%2C399&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM-Pelna.jpg?resize=610%2C317&amp;ssl=1 610w, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM-Pelna.jpg?resize=1080%2C561&amp;ssl=1 1080w, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM-Pelna.jpg?resize=1280%2C665&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM-Pelna.jpg?resize=980%2C509&amp;ssl=1 980w, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM-Pelna.jpg?resize=480%2C249&amp;ssl=1 480w, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM-Pelna.jpg?w=1535&amp;ssl=1 1535w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption><a href=\"https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM-Pelna.jpg\">https:\/\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/VSM-Pelna.jpg<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>(kliknij by powi\u0119kszy\u0107)<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>No i co dalej?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Mapa stanu obecnego<\/strong> stanowi istotny element fazy <strong>analizy (analyse)<\/strong>. Dzi\u0119ki niej mo\u017cemy rozpocz\u0105\u0107 konstruowanie docelowej <strong>wizji stanu przysz\u0142ego<\/strong> oraz okre\u015blenie planu wdro\u017cenia w fazie <strong>doskonalenia (improve). <\/strong>W tym celu okre\u015blamy czas trwania operacji procesu oraz mo\u017cliwo\u015bci skr\u00f3cenia ca\u0142kowitego czasu <strong>LT (Lead time)<\/strong>, poprzez redukcj\u0119 zapas\u00f3w, czasu oczekiwania i balansowanie linii.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Podsumowuj\u0105c dzisiejszy wpis:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Mapowanie strumienia warto\u015bci stosujemy w projektach (<strong>Lean<\/strong>,), kt\u00f3rych g\u0142\u00f3wnym celem jest zwi\u0119kszenie <strong>warto\u015bci dodanej<\/strong> (VA)  poprzez usprawnianie przep\u0142ywu,<\/li><li>Dzi\u0119ki opracowaniu mapy stanu obecnego poznajemy lepiej stan relacji <strong>klient \u2013 dostawca,<\/strong><\/li><li>W fazie analizy (<strong>analyse)<\/strong> budujemy map\u0119 stanu przysz\u0142ego, kt\u00f3ra pos\u0142u\u017cy do opracowania planu usprawnie\u0144 w cz\u0119\u015bci doskonal (<strong>improve<\/strong>) projektu,<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>W kolejnym wpisie skupimy si\u0119 na om\u00f3wieniu metod mapowania procesu w przypadku projekt\u00f3w dotycz\u0105cych problemu <strong>zmienno\u015bci <\/strong>lub <strong>po\u0142o\u017cenia (Six Sigma).<\/strong> Om\u00f3wimy metod\u0119 mapowania procesu za pomoc\u0105 <strong>SIPOC<\/strong> lub uj\u0119ciu <strong>analitycznym<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Zapraszam was do u\u017cycia <strong>formatki <\/strong>mapowania strumienia warto\u015bci VSM, kt\u00f3r\u0105 znajdziecie w<strong><a href=\"https:\/\/leansixsigmaprzykawie.pl\/mapa-drogowa-dmaic\/\"> road mapie drogowej Six Sigma<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli macie pytania dotycz\u0105ce metodyki VSM lub chcieliby\u015bcie si\u0119 podzieli\u0107 waszym do\u015bwiadczeniem w stosowaniu tej metody, zostawcie prosz\u0119 sw\u00f3j komentarz. Mo\u017ce s\u0105 rzeczy, kt\u00f3re wymaga\u0142yby dodatkowego rozwini\u0119cia. Dzisiejszy wpis t\u0142umaczy og\u00f3\u0142 koncepcji, kt\u00f3ra obejmue znacznie szerszy zakres stosowania.<\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W ostatnim wpisie skupi\u0142em si\u0119 na interpretacji g\u0142osu klienta. Wyja\u015bni\u0142em w jaki spos\u00f3b nale\u017cy rozumie\u0107 jego wymagania oraz jak prze\u0142o\u017cy\u0107 je na mierzalne wska\u017aniki. W kolejnym etapie powinni\u015bmy si\u0119 skupi\u0107 na identyfikacji parametr\u00f3w procesu, kt\u00f3re kszta\u0142tuj\u0105 kryteria satysfakcji. W tym celu mapujemy proces za pomoc\u0105 kilku metod. Wyb\u00f3r w\u0142a\u015bciwej zale\u017cy w g\u0142\u00f3wnej mierze od informacji [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":231479,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[7,9],"class_list":["post-632","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-krok-3-opracuj-wstepny-glos-klienta-vop-i-krytyczne-warunki-satysfakcji-cts","tag-leansixsigmaprzykawie","tag-projekt-six-sigma"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Pierogi-1.jpg?fit=560%2C315&ssl=1","jetpack-related-posts":[{"id":603,"url":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/2020\/10\/19\/voc-glos-klienta-i-jego-satysfakcja\/","url_meta":{"origin":632,"position":0},"title":"Krok 3 &#8211; Opracuj wst\u0119pny g\u0142os klienta VOC i krytyczne warunki satysfakcji CTS","author":"admin","date":"19 pa\u017adziernika 2020","format":false,"excerpt":"Ca\u0142a faza definiowania projektu to du\u017co teorii o zarz\u0105dzaniu, komunikacji z klientem, formowaniu zespo\u0142u i planowaniu harmonogramu prac. Dla pocz\u0105tkuj\u0105cego lidera projektu mo\u017ce stwarza\u0107 to z\u0142udne wra\u017cenie, \u017ce to ma\u0142o wa\u017cny a przynajmniej ma\u0142o interesuj\u0105cy etap. Ch\u0119tniej podchodzimy do fazy pomiar\u00f3w, analizy. Wierzymy w ich wi\u0119kszy wp\u0142yw na wynik projektu\u2026","rel":"","context":"W \u201eKrok 3 - Opracuj wst\u0119pny g\u0142os klienta VOP i krytyczne warunki satysfakcji CTS&quot;","block_context":{"text":"Krok 3 - Opracuj wst\u0119pny g\u0142os klienta VOP i krytyczne warunki satysfakcji CTS","link":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/category\/krok-3-opracuj-wstepny-glos-klienta-vop-i-krytyczne-warunki-satysfakcji-cts\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Klient.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Klient.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Klient.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x"},"classes":[]},{"id":724,"url":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/2020\/11\/24\/mapowanie-procesu-metoda-sipoc\/","url_meta":{"origin":632,"position":1},"title":"Krok 3 &#8211; Poznaj swoj proces, zanim przejdziesz do dzialania.","author":"admin","date":"24 listopada 2020","format":false,"excerpt":"Czy zdarzy\u0142o mi si\u0119 po\u0142o\u017cy\u0107 jaki\u015b projekt? Nie jeden.\u00a0 Szczeg\u00f3lnie te, kt\u00f3re realizowa\u0142em na samym pocz\u0105tku. Przyk\u0142ad? W trakcie jednego wdro\u017cy\u0142em usprawnienia i nie mog\u0142em osi\u0105gn\u0105\u0107 celu. Poza straconym czasem i wysi\u0142kiem, przysporzy\u0142em sobie sporo nerw\u00f3w. Je\u015bli chcesz pozna\u0107 bli\u017cej t\u0105 kr\u00f3tk\u0105 histori\u0119, zapraszam do wpisu poni\u017cej. Jak do tego\u2026","rel":"","context":"W \u201eKrok 3 - Opracuj wst\u0119pny g\u0142os klienta VOP i krytyczne warunki satysfakcji CTS&quot;","block_context":{"text":"Krok 3 - Opracuj wst\u0119pny g\u0142os klienta VOP i krytyczne warunki satysfakcji CTS","link":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/category\/krok-3-opracuj-wstepny-glos-klienta-vop-i-krytyczne-warunki-satysfakcji-cts\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Kopia-SMART-3.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Kopia-SMART-3.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Kopia-SMART-3.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x"},"classes":[]},{"id":231916,"url":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/2022\/06\/28\/total-productive-maintenance-2\/","url_meta":{"origin":632,"position":2},"title":"Total Productive Maintenance","author":"admin","date":"28 czerwca 2022","format":false,"excerpt":"Czym jest TPM? Jest programem skierowanym do ca\u0142ej organizacji. Radykalnie reorganizuje dzia\u0142anie, strategie i podej\u015bcie przedsi\u0119biorstwa. Wybierany przez firmy planuj\u0105ce skokowy wzrost organizacji. No Pain - No Gain Jego celem jest drastyczna,zmiana kultury firmy poprzez wbudowanie jako\u015bci produktu w dobrze zarz\u0105dzany i utrzymany sprz\u0119t, proces. Brzmi troch\u0119 mas\u0142o ma\u015blane? W\u2026","rel":"","context":"W \u201eTPM&quot;","block_context":{"text":"TPM","link":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/category\/tpm\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/9d23fc8b-dda0-4466-bc95-2f82ebbfe59b.png?fit=560%2C316&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/9d23fc8b-dda0-4466-bc95-2f82ebbfe59b.png?fit=560%2C316&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/9d23fc8b-dda0-4466-bc95-2f82ebbfe59b.png?fit=560%2C316&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x"},"classes":[]},{"id":231908,"url":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/2022\/06\/28\/mapa-procesu\/","url_meta":{"origin":632,"position":3},"title":"Mapa procesu","author":"admin","date":"28 czerwca 2022","format":false,"excerpt":"Diagram przep\u0142ywu ilustruj\u0105cy logik\u0119 oraz realne kroki, czynno\u015bci procesu. Pozwala na podzielenie procesu na pod procesy w celu zrozumienia efektu i warunk\u00f3w koniecznych dla ka\u017cdego z nich oddzielnie. Pozwala uchwyci\u0107: Parametry mierzalne (x) steruj\u0105ce procesem, ubra\u0107 w metryki a nawet okre\u015bli\u0107 oczekiwane poziomy,Rezultaty, oczekiwane efekty (Y) a tak\u017ce opisa\u0107 poziomy\u2026","rel":"","context":"W \u201eLeksykon Lean&quot;","block_context":{"text":"Leksykon Lean","link":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/category\/leksykon-lean\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/6fcdb266-ae68-4631-8883-24b3064964f1.png?fit=560%2C316&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/6fcdb266-ae68-4631-8883-24b3064964f1.png?fit=560%2C316&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/6fcdb266-ae68-4631-8883-24b3064964f1.png?fit=560%2C316&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x"},"classes":[]},{"id":379,"url":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/2020\/07\/12\/czy-klient-musi-za-wszystko-placic\/","url_meta":{"origin":632,"position":4},"title":"Czy klient musi za wszystko p\u0142aci\u0107?","author":"admin","date":"12 lipca 2020","format":false,"excerpt":"Rozpoczynaj\u0105c swoje pierwsze projekty Six Sigma zastanawia\u0142em si\u0119, dlaczego etap definicji projektu jest tak szczeg\u00f3lnie wa\u017cny. Strategia sugeruje, by na etap definicji przeznacza\u0107 20% czasu projektu. Wielokrotnie widzia\u0142em inicjatywy, kt\u00f3re by\u0142y realizowane szybko i sprawnie. Niestety, w\u015br\u00f3d nich zdarza\u0142y si\u0119 takie, kt\u00f3re nie rozwi\u0105za\u0142y finalnie problemu. Zadawa\u0142em sobie pytanie, dlaczego?\u2026","rel":"","context":"W \u201eProjekt Six Sigma&quot;","block_context":{"text":"Projekt Six Sigma","link":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/category\/projekt-six-sigma\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/KPIKAI-1.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/KPIKAI-1.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/KPIKAI-1.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x"},"classes":[]},{"id":231231,"url":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/2021\/01\/27\/krok-4-wybierz-zespol-i-rozpocznij-projekt\/","url_meta":{"origin":632,"position":5},"title":"Krok 4 &#8211; Wybierz zesp\u00f3\u0142 i rozpocznij projekt","author":"admin","date":"27 stycznia 2021","format":false,"excerpt":"S\u0142ucha\u0142em ostatnio Simona Sinka, kt\u00f3ry twierdzi\u0142 \u017ce g\u0142\u00f3wnym celem przedsi\u0119biorstw nie jest zarabianie pieni\u0119dzy a realizacja strategii firmy. Wed\u0142ug jego idei, zysk to bonifikata za sensownie realizowan\u0105 strategi\u0119. Ta my\u015bl zaintrygowa\u0142a mnie. A co gdyby prze\u0142o\u017cy\u0107 j\u0105 na prace zespo\u0142u projektowego? Skoro celem zespo\u0142u nie jest przede wszystkim dostarczenie oszcz\u0119dno\u015bci,\u2026","rel":"","context":"W \u201eKrok 4 - Wybierz zesp\u00f3\u0142 i rozpocznij projekt&quot;","block_context":{"text":"Krok 4 - Wybierz zesp\u00f3\u0142 i rozpocznij projekt","link":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/category\/krok-4-wybierz-zespol-i-rozpocznij-projekt\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Zespol.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Zespol.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/zabawaztpm.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Zespol.jpg?fit=560%2C315&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x"},"classes":[]}],"jetpack_likes_enabled":true,"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=632"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/632\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/231479"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=632"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=632"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zabawaztpm.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}