Diagram przepływu ilustrujący logikę oraz realne kroki, czynności procesu.
Pozwala na podzielenie procesu na pod procesy w celu zrozumienia efektu i warunków koniecznych dla każdego z nich oddzielnie.
Pozwala uchwycić:
- Parametry mierzalne (x) sterujące procesem, ubrać w metryki a nawet określić oczekiwane poziomy,
- Rezultaty, oczekiwane efekty (Y) a także opisać poziomy satysfakcji,
- Zakłócenia (z) negatywnie wpływające na proces. Są niezależne i nie sterowalne ale świadomość ich występowania , pozwala na minimalizację negatywnego wpływu.
Źródło:
Opracowanie własne na podstawień ,,Lean Six Sigma in Service : Applications and Case Studies”
